“我的這57000多元多虧了你才沒打了水漂，真不知道咋感謝你呢！”6月5日上午，為了失而復(fù)得的近6萬元，市民祁女士專程來到中行新華街支行登門致謝，并贈送給大堂經(jīng)理小柴一面錦旗。
　　
　　“小柴，你快幫我看看，這到底是咋回事？”上個月底的一個下午，正當(dāng)小柴忙前忙后的時候，老客戶祁女士一聲焦急的詢問吸引了眾人的關(guān)注。原來，兩天前的晚上，祁女士在一家名為“地素官方旗艦店”的網(wǎng)店購買了1套449元的衣服，購物后每天上網(wǎng)查詢都沒有發(fā)貨信息，兩天后看到還沒有發(fā)貨信息和物流信息，心急的祁女士便撥通了網(wǎng)店預(yù)留電話詢問，對方告訴祁女士，網(wǎng)店已在QQ上替她設(shè)置了一個鏈接網(wǎng)站，只要按照要求將個人信息錄入該網(wǎng)站，收到手機短信通知驗證碼即可查詢到貨物信息。隨后祁女士先后3次收到驗證碼，在她分別將驗證碼錄入后，又先后收到了劃款28603、1000元和27603元共57206元劃款成功的短信通知。察覺到情況不對的祁女士再次撥打該網(wǎng)店聯(lián)系電話，卻再也沒人接聽，于是她這才匆匆趕到銀行尋求幫助。
　　
　　聽完祁女士的講述，小柴馬上意識到她可能已經(jīng)陷入了偽購物網(wǎng)站的詐騙陷阱，于是小柴當(dāng)機立斷第一時間引導(dǎo)祁女士進行信用卡電話掛失操作，同時通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)核查祁女士的信用卡交易情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)祁女士的57206元已劃入某業(yè)務(wù)賬戶的情況時，小柴立即撥通該業(yè)務(wù)賬戶客服電話，經(jīng)過與客服反復(fù)溝通，贏得了對方的理解和信任，最終認(rèn)定祁女士打入該賬戶的資金為被詐騙款項。日前，小柴終于等到了該業(yè)務(wù)賬戶的回復(fù)，已將祁女士的57206元款項轉(zhuǎn)入她新開立的銀行卡賬戶。