經(jīng)過近3個月的緊張建設，我市全新整合市長熱線、市長信箱和政府職能部門及公共服務熱線，在全省率先開通12345政府服務熱線。該平臺將24小時為群眾提供非緊急救助服務。
　　
　　近年來，我市各級各部門普遍開通了服務熱線、投訴電話和網(wǎng)上信箱，解決了一些群眾反映的突出問題，受到廣泛關注。但也存在著投訴、服務熱線多，運行成本高，受理、辦理效率低等問題。為進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，2月28日，我市建立全新的“大同市12345政府服務熱線”，力爭打造政府服務群眾的“快車道”。
　　
　　據(jù)介紹，重新整合后的12345政府服務熱線是為群眾提供的非緊急救助服務平臺（不含110、119、120等緊急救助事項），提供咨詢、求助、建議、投訴舉報、表揚5類訴求的受理。主要受理群眾對政府職能部門及公共服務單位職能范圍內的咨詢、求助、投訴舉報及意見和建議，包括群眾在社會生產(chǎn)生活中的熱點、難點問題；群眾對全市經(jīng)濟建設、社會公用事業(yè)、城市管理等方面的意見和建議；群眾對政府職能部門、公共服務單位及工作人員在工作作風、紀律以及工作質量、效能等方面的意見和投訴等。
　　
　　值得注意的是，對非行政管轄權范圍內的事項，涉及110、119、120等危及生命和財產(chǎn)安全的緊急救助事項，以及已進入訴訟程序、仲裁程序、行政復議等不屬于12345政府服務熱線受理范圍的事項，則由首接人員做好解釋工作，并引導群眾向相關部門反映。
　　
　　此外，12345政府服務熱線平臺分為電話、網(wǎng)絡、政務微博互動3個平臺，市民可以通過電話、短信、傳真、網(wǎng)站、電子郵箱、QQ、微博、微信等8種方式反映訴求