） 為了落實黨的群眾路線教育實踐活動整改要求，更好地發(fā)揮12345政府服務(wù)熱線平臺作用，為民辦實事，解決好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的問題，昨日下午，市委副書記、市長李俊明來到負責(zé)牽頭督辦的12345政府服務(wù)熱線辦公室，與部分縣區(qū)、部門有關(guān)負責(zé)人及人大代表、政協(xié)委員和群眾代表進行了座談交流，征求大家對政府服務(wù)熱線工作的意見和建議，進一步完善服務(wù)平臺，提高服務(wù)水平和群眾滿意度。他強調(diào)，各級各有關(guān)部門要進一步暢通服務(wù)渠道，及時受理群眾熱線，千方百計解決百姓訴求，努力提高群眾滿意度。
　　
　　12345政府服務(wù)熱線自今年2月28日開通以來，截至9月3日，共計受理工單73904件，辦結(jié)72160件，辦結(jié)率達97.64%，其中現(xiàn)場咨詢類工單辦結(jié)率達100%，轉(zhuǎn)辦工單辦結(jié)率達95.37%。在座談會上，李俊明詳細聽取了熱線辦公室及南郊區(qū)、城區(qū)和市教育、公安、人社、環(huán)保、市政、房管、供水、公交等相關(guān)負責(zé)人的情況匯報，和部分人大代表、政協(xié)委員、群眾代表進行了面對面的交流，并就機構(gòu)編制、職責(zé)交叉、辦結(jié)時限、物業(yè)管理、產(chǎn)權(quán)辦理、聯(lián)席會議制度、專線與熱線整合等問題進行了認真研究。
　　
　　李俊明在座談會上強調(diào)，政府服務(wù)熱線是政府密切聯(lián)系群眾、傾聽群眾呼聲、主動接受群眾批評監(jiān)督的重要渠道。熱線開通半年以來，群眾對政府服務(wù)熱線關(guān)注度非常高，各級各有關(guān)部門認真履行職責(zé)，做了大量卓有成效的工作，解決了一大批群眾關(guān)心的熱點難點問題，很好地發(fā)揮了聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，受到了市委、市政府的肯定和廣大群眾的認可。辦結(jié)率是政府服務(wù)熱線的晴雨表，滿意度是政府服務(wù)熱線的生命力，這兩項指標(biāo)是衡量政府服務(wù)熱線的標(biāo)準(zhǔn)。從這兩方面來看我們?nèi)匀淮嬖谝欢ǖ牟罹�。各級各部門要認識差距，端正態(tài)度，決不能馬馬虎虎，一定要讓熱線真正熱起來。要在開通電話、短信、傳真、網(wǎng)站、郵箱、QQ六種方式的基礎(chǔ)上，盡快開通微信、微博兩種方式，進一步完善受理平臺。從目前運行的情況來看，城區(qū)和南郊區(qū)是工單受理量較大的區(qū)，公安、房管、環(huán)保、人社、市政是轉(zhuǎn)辦工單受理量較大的市直單位，房屋土地管理、社會公共服務(wù)和社會勞動保障是群眾反映最多的三類問題。政府服務(wù)熱線的核心在于解決問題，因此一定要抓住關(guān)鍵，切實提高辦結(jié)率。要把各級各部門的工單辦結(jié)率納入年度考核體系中，對辦結(jié)效率不高和零辦結(jié)率的要提出批評，對年底綜合排名后3位的縣區(qū)、部門和單位要在媒體進行通報批評并進行約談。要善于綜合分析，運用大數(shù)據(jù)成果為政府決策、為改進管理、為服務(wù)群眾提供科學(xué)依據(jù)，使政府服務(wù)熱線真正成為政府問計于民、問需于民的渠道、基礎(chǔ)和載體