存款利息收入少了、存單變保單、銀行網(wǎng)點服務(wù)窗口開得少，市民到金融機構(gòu)辦業(yè)務(wù)可能遇到的這些“堵心”的事，有市金融消費者權(quán)益保護中心給“撐腰”。12日，記者從人行大同中心支行了解到， 該中心去年共受理投訴46起，都得到妥善解決，消費者對已辦結(jié)投訴案件的滿意度為100%。
　　
　　市金融消費者權(quán)益保護中心工作人員告訴記者，市民去銀行辦業(yè)務(wù)時，有時會遭遇存單變保單、儲蓄變理財、不兌換殘幣、銀行網(wǎng)點的服務(wù)窗口開得少等等鬧心事兒，都可向市金融消費者權(quán)益保護中心投訴。該中心就是給市民有了個“說理”的地方，有專門的渠道和部門來幫助解決和答復(fù)，化解金融雙方糾紛。同時，市民到金融機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時，有些事鬧不清，如個人貸款時會遇到信用報告、身份證沒頭像等問題，也可到該中心咨詢。
　　
　　這位工作人員表示，近兩年，人行大同中支和金融機構(gòu)聯(lián)手，通過進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、廣場等宣傳金融知識，提升了市民金融維權(quán)意識，前幾年，消費者對存單變保單、儲蓄變理財?shù)确矫娴耐对V多些，現(xiàn)在已經(jīng)很少了。在某銀行網(wǎng)點存了10萬元定期的王女士，當(dāng)存款到期時想續(xù)存定期，于是她電話咨詢該網(wǎng)點是否需要去柜臺辦理。該網(wǎng)點回復(fù)說，不用去柜臺辦理，存單到期后會自動轉(zhuǎn)存定期。
　　
　　當(dāng)存單到期去取款時，王女士卻發(fā)現(xiàn)有一部分利息是按活期存款利息算的，利息少了3400元，她就去找該銀行網(wǎng)點協(xié)商解決。工作人員認(rèn)為，王女士的存單上并沒有選擇自動轉(zhuǎn)存，經(jīng)濟損失應(yīng)當(dāng)由她自己承擔(dān)。王女士認(rèn)為，存單上的“自動轉(zhuǎn)存”一欄，是網(wǎng)點工作人員私自替客戶填寫的“不愿轉(zhuǎn)存”，并沒有告知她，另外在電話咨詢時也回復(fù)“系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)存”，所以她的利息損失應(yīng)當(dāng)由金融機構(gòu)承擔(dān)。雙方各持己見，事情未能解決。
　　
　　此后，王女士向市金融消費者權(quán)益保護中心投訴，在工作人員的多方協(xié)調(diào)下，她如愿拿到定期的利息。

　　案例2

　　2008年9月，某金融機構(gòu)在訴求人本人不知情的情況下為其辦理信用卡一張，并為完成發(fā)卡任務(wù)將該卡于次月激活。截至投訴日2014年8月6日，訴求人本人未收到該卡，但該卡產(chǎn)生的年費導(dǎo)致多次逾期記錄，造成訴求人信用記錄嚴(yán)重受損。
　　
　　接到訴求后，市金融消費權(quán)益保護中心工作人員立即與該金融機構(gòu)聯(lián)系核實情況。經(jīng)查，該卡的申請表、交接登記表上的簽名均為他人代筆。該卡在2008年9月26日至2011年10月1日期間有發(fā)生額，全部為扣收年費。其中2009年10月1日年費為透支扣收，此后該卡所有人在個人征信系統(tǒng)形成不良記錄。從該卡流水看，除年費以外，無其他任何實質(zhì)性的資金交易記錄。
　　
　　在情況核實清楚后，在該金融機構(gòu)和市金融消費權(quán)益保護中心的共同努力下，該卡于2014年8月22日銷戶，卡片已銷毀，訴求人的不良影響全部消除。