如今進入“電商”時代，作為商家與消費者之間的紐帶，快遞企業(yè)雨后春筍般遍布大街小巷。如果在消費過程中與快遞企業(yè)產生不愉快該找誰“說理”呢？
　　
　　昨日上午，在工商部門舉辦的消費維權活動現(xiàn)場，市郵政管理局的宣傳欄前，工作人員向過往行人宣傳《快遞市場管理辦法》和消費者在與快遞企業(yè)打交道的過程中如何維權�！半m然快遞企業(yè)經營的產品是無形的服務，但也一樣存在維權的概念，一樣需要消費者擦亮眼睛。”該局市場監(jiān)管科一位閆姓工作人員對記者說。
　　
　　消費者遇到丟件、損件等問題，該如何投訴？該局工作人員表示，消費者在使用郵政企業(yè)和快遞企業(yè)提供的服務或產品過程中遇到了服務問題、質量問題或對投訴處理結果不滿意時，可撥打12345或0351—12305，還可直接到提供服務的企業(yè)主管部門投訴和反映。（郵政11185，速遞11183，順豐速運4008111111;　宅急送4006789000）
　　
　　消費者在郵寄包裹過程中，經常會出現(xiàn)丟件或損件的情況，目前快遞企業(yè)一般規(guī)定，保價的快件丟失按照保價額賠償。對于未保價丟失的普通包裹，可根據《郵政法》第四十七條“未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費3倍”的規(guī)定要求索賠