10日，市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心公布2015年受理消費者投訴十大熱點，其中，日用百貨類、交通工具類、通訊器材類位居前三位。

　　據(jù)了解，去年，該中心共受理投訴6929件，處理解決6918件，調(diào)解成功3741件，辦結(jié)率為99%。接到舉報248件，處理248件；接到咨詢297件。

　　在接到的所有的投訴案件中，日用百貨類共1113件，位居首位，其中服裝354件；鞋帽339件；家具275件。服裝、鞋帽等方面的投訴主要集中在衣物表面起球、洗后縮水、變形； 鞋類商品出現(xiàn)開膠、斷底、斷面等問題，有的經(jīng)銷商以清倉、特價等虛假打折形式銷售商品欺騙消費者，假冒商標(biāo)侵權(quán)、退換困難等。

　　交通工具類的投訴共775件，主要集中在汽車及售后維修服務(wù)上。如購車不簽訂書面合同；汽車質(zhì)量差、4s店售后服務(wù)質(zhì)量差；汽車維修陷阱多，一些汽車維修經(jīng)營者有意夸大故障問題，或以安全沒有保障為借口，誤導(dǎo)消費者更換配件，或安裝一些并不需要的配置，甚至以次充好、以舊充新。

　　通訊器材類共接待投訴759件，主要集中在手機(jī)及通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，如手機(jī)屏幕顯示、主板故障；出售水貨、組裝機(jī)、翻新機(jī)；經(jīng)銷商不認(rèn)真履行三包規(guī)定，售后服務(wù)存在返修率高、不填寫維修紀(jì)錄等。

　　家用電器類投訴共533件，主要集中在家用電子電器及售后維修服務(wù)。如虛假宣傳誤導(dǎo)消費者，不按約定時間送貨，不按規(guī)定履行國家已出臺的家用電器三包規(guī)定；售后服務(wù)不及時、服務(wù)態(tài)度差、隨意收取不合理費用等。

　　居民服務(wù)類共接待投訴342件，主要集中在美容、美發(fā)、洗衣等服務(wù)居民行業(yè)。如，無照無證從事美容美發(fā)經(jīng)營、使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的美容產(chǎn)品、辦理預(yù)付卡不能正常使用等。

　　裝修建材類共接待投訴222件，主要集中在家具、裝飾材料及室內(nèi)裝修服務(wù)。質(zhì)次價高、以次充好，一旦使用發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或定制的實物和賣場樣品不一致，消費者往往難以退貨。裝修公司擅自改變設(shè)計圖紙、增加項目，在裝修過程中采取以次充好，使用假冒偽劣的材料，質(zhì)量無保證等。

　　餐飲服務(wù)類共接待投訴190件，主要集中在收取婚慶進(jìn)場費、節(jié)假日期間隨意漲價、飯菜質(zhì)量等問題。

　　除此之外，其他修理維護(hù)服務(wù)類投訴75件；住宿服務(wù)類75件；文化娛樂服務(wù)類62件。